Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – MyArtnail

 

Plazos

  • Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde que se confirma el pago.
  • Entrega en España y Unión Europea: de 7 a 15 días hábiles una vez enviado, según el país y la ciudad de destino.
  • Entrega fuera de Europa: puede tardar más, normalmente entre 10 y 25 días hábiles, según el país de destino y los trámites de aduana.

Los plazos son estimados. En épocas de mucha demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) o por causas ajenas a nosotros, como incidencias de la empresa de transporte, controles de aduana o festivos, pueden alargarse unos días.

Desde dónde enviamos
Trabajamos con almacenes internacionales para ofrecerte el mejor precio. Por eso el plazo de entrega es algo mayor que en una tienda con almacén local. Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados.

Aduanas e impuestos de importación
Para envíos fuera de la Unión Europea, el país de destino puede aplicar aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión de aduana. Estos cargos no están incluidos en el precio, no dependen de MyArtnail y corren a cargo del cliente. Si tienes dudas, consulta con la aduana de tu país antes de comprar.

Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email con tu número de seguimiento. El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en mostrar los primeros movimientos. Es normal y no significa que haya ningún problema.

Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección y tu teléfono antes de finalizar la compra. El teléfono es obligatorio para que el transportista pueda contactar contigo. Si te has equivocado, escríbenos en las 12 horas siguientes a tu compra para corregirlo. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta facilitada por el cliente.

Retrasos y pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado pasados 30 días desde el envío (o 45 días para destinos fuera de Europa), escríbenos y lo solucionaremos: te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.

Paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado, envíanos una foto en los 7 días siguientes a la entrega y te enviaremos uno nuevo sin coste.

Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a myartsnail@gmail.com y te responderemos en un plazo de 24-48 horas hábiles.